A conta ficou offline — como reconectar
Por que a conta da exchange é exibida no Pilotbot como offline e como restaurar a conexão, para que a camada de preços continue atualizando os seus preços.
Equipe Pilotbot
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Se a conta da exchange for exibida no Pilotbot como offline, isso significa que o sistema perdeu temporariamente a conexão com esta exchange e não pode atualizar esses anúncios até que a conexão seja restaurada. Quase sempre a causa está na chave da API, e isso é resolvido rapidamente.
Por que a conta fica offline?
As causas mais comuns:
- A chave da API foi excluída ou expirou do lado da exchange.
- As permissões da chave mudaram — por exemplo, as permissões necessárias foram desativadas.
- A restrição de IP não coincide mais — se a chave está vinculada a endereços IP específicos e eles foram alterados, a exchange rejeita as solicitações.
- Falha temporária de comunicação com a exchange — normalmente, essas falhas resolvem-se sozinhas em pouco tempo.
Uma breve perda de conexão não desativa os seus anúncios. O Pilotbot foi desenvolvido de forma que uma breve perda de conexão não desativa os seus anúncios na exchange — isso só pode ser feito pelo próprio usuário.
Como posso reconectar a conta?
- Verifique o status da conta no painel lateral — um ícone de aviso significa que é necessária atenção.
- Se for uma falha temporária, aguarde alguns minutos — a conexão costuma se recuperar automaticamente.
- Se o problema persistir, é provável que a chave precise ser substituída. Abra Add Account (Adicionar conta), selecione a aba da exchange desejada e insira uma nova chave de API (crie-a na exchange seguindo o guia para Binance ou Bybit).
- Certifique-se de que a nova chave possui as permissões de acesso corretas e que os seus limites de IP estão definidos para os endereços IP atuais do Pilotbot.
É só a minha conta ou o sistema inteiro não funciona?
Se apenas uma conta estiver offline, geralmente o problema está na chave ou na conexão dessa conta específica — não significa que todo o sistema está inoperante. As suas outras contas continuam funcionando normalmente.