La cuenta se desconectó — cómo reconectar
Por qué una cuenta de intercambio aparece como desconectada (offline) en Pilotbot y cómo restablecer la conexión para que la capa de precios continúe actualizando sus precios.
Equipo Pilotbot
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Si una cuenta de intercambio aparece en Pilotbot como offline (desconectada), significa que el sistema ha perdido temporalmente la conexión con este intercambio y no puede actualizar estos anuncios hasta que se restablezca la conexión. Casi siempre la causa está en la clave API, y esto se resuelve rápidamente.
¿Por qué la cuenta se desconecta?
Las razones más comunes son:
- La clave API fue eliminada o expiró en el lado del intercambio.
- Cambiaron los permisos de la clave: por ejemplo, se desactivaron los permisos necesarios.
- La restricción por IP ya no coincide: si la clave está vinculada a direcciones IP específicas y estas cambian, el intercambio rechaza las solicitudes.
- Fallo temporal de comunicación con el intercambio: por lo general, estos fallos se resuelven por sí solos en poco tiempo.
Una interrupción de comunicación breve no desactiva sus anuncios. Pilotbot está diseñado de tal manera que una breve pérdida de conexión no desactiva sus anuncios en el intercambio; esto solo puede hacerlo el propio usuario.
¿Cómo reconecto mi cuenta?
- Verifique el estado de la cuenta en el panel lateral; un icono de advertencia significa que requiere atención.
- Si es un fallo temporal, espere unos minutos; la conexión a menudo se restablece automáticamente.
- Si el problema persiste, lo más probable es que necesite reemplazar la clave. Abra Add Account (Añadir cuenta), seleccione la pestaña del intercambio correspondiente e introduzca una nueva clave API (créela en el intercambio según las instrucciones para Binance o Bybit).
- Asegúrese de que la nueva clave tenga los permisos de acceso correctos y que su configuración de restricciones IP incluya las direcciones IP actuales de Pilotbot.
¿Es solo mi cuenta o falla todo el sistema?
Si solo una cuenta está offline, normalmente el problema está relacionado específicamente con la clave o la conexión de esa cuenta; esto no significa que todo el sistema no funcione. El resto de sus cuentas siguen funcionando con normalidad.