La automatización se detuvo — qué hacer

Todo trader P2P ha vivido esta situación al menos una vez: mira el libro de órdenes del exchange y nota que el precio de su anuncio se ha quedado inmóvil, mientras que los competidores continúan moviéndose. La primera reacción natural es de alarma: «¿Se colgó el bot? ¿Se apagó la automatización? ¿Estoy perdiendo beneficios?».

Mantenga la calma. En el 95% de los casos, Pilotbot no se ha «estropeado»: o bien está cumpliendo una orden estricta del sistema de protección del capital, o bien está esperando una acción básica por parte del usuario. La plataforma está concebida bajo el paradigma Zero Financial Loss: si el mercado muestra un comportamiento anómalo o los parámetros del anuncio rebasan los márgenes de seguridad, el algoritmo toma deliberadamente una pausa para proteger su capital frente a operaciones perjudiciales.

A continuación presentamos una lista de verificación rápida paso a paso que permite aislar y solucionar la causa en menos de 60 segundos. Siga los puntos estrictamente en orden.

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Paso 1. Verifique el interruptor de automatización en el panel de Pilotbot

La razón más habitual por la que un precio permanece inmóvil es que el interruptor de automatización en su panel de usuario se encuentra desactivado.

Pilotbot se rige por el principio de control total por parte del trader. El bot nunca inicia la re-precificación de anuncios por cuenta propia: la activación de la automatización siempre requiere una acción explícita del usuario.

• Abra el panel principal de Pilotbot.
• Localice el anuncio correspondiente en la lista de pares activos.
• Revise la posición del interruptor en la columna de automatización: debe estar activo (indicador verde / estado AUTO).
• Si el interruptor está apagado, simplemente actívelo. El bot retomará el anuncio de inmediato en el próximo ciclo del worker.

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Paso 2. Verifique el estado del anuncio en el propio exchange

Aunque en Pilotbot el interruptor esté en verde, el anuncio podría estar inactivo en el propio criptoexchange (Binance, Bybit, OKX o HTX).

Cuando un anuncio pasa al estado Offline o se oculta del libro de órdenes en el exchange (por ejemplo, tras agotarse el volumen comercial, por programación horaria o por desactivación manual en la app del exchange), entra en vigor la regla de seguridad de Pilotbot:

1. El sistema detecta la ausencia de la orden en el libro público.
2. El worker desactiva automáticamente el ciclo de re-precificación de dicho anuncio para evitar saturar la API del exchange con peticiones no válidas («órdenes fantasma»).
3. En el panel de control, el anuncio se etiqueta con el estado correspondiente.

Qué hacer:

1. Ingrese a la cuenta de merchant en el exchange y confirme que el anuncio esté en estado Online / Activo.
2. Verifique si dispone de fondos suficientes en la cuenta de financiación (Funding Wallet) para cubrir el límite mínimo de la orden.
3. Regrese al panel de Pilotbot y active nuevamente el interruptor de automatización.

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Paso 3. El pulso de la conexión: estado del worker y claves API

Para enviar actualizaciones de precios al libro de órdenes, Pilotbot requiere una conexión ininterrumpida con su cuenta del exchange.

Abra el Monitor del worker o revise el estado de la cuenta en la barra lateral del panel:

• En línea (Online): el canal de comunicación está activo, el ping es normal y el worker comercial envía instrucciones sin demoras.
• Desconectado (Offline): la pasarela ha perdido la conexión con el exchange. La re-precificación no será posible hasta que se restablezca el enlace.

Por qué una cuenta puede pasar a offline:

• Expiración de la clave API: los exchanges (en especial Binance) desactivan automáticamente las claves con permisos comerciales cada 90 días si no tienen asignada una dirección IP fija de confianza.
• Permisos revocados: se modificaron los permisos de la clave en el exchange (para operar se requieren permisos de lectura y trading spot/margen).
• Activación de los límites de peticiones del exchange: ante una frecuencia excesiva de solicitudes, el exchange bloquea temporalmente el acceso vía API durante unos minutos.

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Paso 4. Corredor de seguridad: por qué un precio estático es protección y no un fallo

Si las tarjetas de monitoreo están activas y el worker está en línea, pero el precio lleva 10–15 minutos inmóvil, en 9 de cada 10 casos se ha activado el corredor de seguridad.

Los traders a menudo confunden una pausa del algoritmo con una retención deliberada del precio. Pilotbot calcula de forma ininterrumpida la cotización óptima, pero la contrasta con sus reglas estrictas de gestión de riesgo:

• Precio mínimo de venta (Min Price): nunca venderá el activo por debajo de este valor, pase lo que pase en el mercado.
• Precio máximo de compra (Max Price): nunca comprará el activo por encima de su umbral tolerado.
• Spread mínimo admisible: protección frente al dumping y a operaciones perjudiciales con pérdidas.

Si los competidores reducen sus precios por debajo de su margen de rentabilidad, Pilotbot no aplicará dumping tras ellos. El algoritmo frenará el descenso exactamente en su límite seguro y mantendrá ese nivel, esperando pacientemente el reequilibrio del mercado.

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Paso 5. Límites del plan y slots disponibles

Cada plan de tarifas de Pilotbot incluye una cantidad determinada de slots activos simultáneos para la automatización.

• Si el límite de su plan es de 5 anuncios activos y ha encendido los interruptores en 7 pares, el sistema dará prioridad a los primeros 5, mientras que los restantes permanecerán en cola sin re-precificación periódica.
• Si el período de facturación abonado o la prueba gratuita han finalizado, el worker suspenderá automáticamente la re-precificación de todos los anuncios hasta la renovación de la suscripción.

Cómo comprobarlo:

1. Vaya a la sección de facturación desde el menú de perfil o la página de Planes y límites.
2. Compruebe el estado de la suscripción y el número de slots en uso.
3. Si es necesario, desactive los anuncios que no esté utilizando o suba de plan para ampliar sus límites.

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Protocolo de emergencia: si nada de lo anterior funcionó

Ha completado los 5 pasos:

• El interruptor en el panel está encendido;
• El anuncio en el exchange está en estado Online;
• La cuenta en el monitor aparece en verde;
• El corredor de seguridad no ha bloqueado el precio;
• Los límites del plan no se han agotado.

¿El precio aún no se actualiza? Aplique el protocolo de emergencia:

1. Reinicio suave del par: desactive el interruptor de automatización del anuncio en Pilotbot, espere 15 segundos y actívelo nuevamente. Esto recreará de forma forzada la tarea en la cola del worker.
2. Verificación del estado del sistema: consulte la página de estado del servicio o las notificaciones del sistema en la cabecera de su panel; es posible que el exchange esté realizando labores de mantenimiento técnico en su API P2P.
3. Contacto con el equipo de soporte: si el problema persiste, escriba a nuestro equipo. Para que nuestros ingenieros le atiendan de inmediato, adjunte desde el inicio:
   • Su nombre de usuario o User ID en Pilotbot;
   • El exchange y el par de divisas (por ejemplo, Bybit USDT/KZT);
   • El identificador (ID) del anuncio en el exchange;
   • Una captura de pantalla de la tarjeta del anuncio en el Monitor del worker.

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